Email transaccional

El email transaccional es un tipo de correo electrónico automatizado que se dispara por una acción específica, como por ejemplo, una compra.

Estos emails son cruciales en la comunicación posterior a una transacción, ya que son necesario para que el usuario entienda que la operación se llevado a cabo, para comunicar información importante o entregar notificaciones, como el envío de un producto.

Para entendernos mejor, te pongo algunos que ilustran qué es un email transaccional:

1. Confirmación de Pedido: Tras una compra, se envía automáticamente para confirmar que todo ha ido bien, y otra información relevante, como un resumen del pedido, información de pago, dirección de envío, fecha estimada de entrega, etc.
2. Confirmación de Envío: Informa al cliente que su pedido ha sido procesado y enviado. También se suelen repetir los detalles básicos del pedido que se envía, como la lista de artículos, información de seguimiento y dirección de envío.
3. Notificación de Reembolso de Pedido: Confirma que se ha procesado un reembolso, detallando el importe y el motivo.
4. Confirmación de Suscripción: Se usa para confirmar con el usuario que realmente quiere suscribirse a una lista de correo, y suele contener un breve recordatorio de a qué se está suscribiendo, y botón de confirmación.
5. Alerta de Cuenta: Se usan en servicios de suscripción de pago, instituciones financieras, etc. Son emails automáticos que alertan sobre actividades o cambios en las cuentas de los clientes, para que el usuario pueda revisarlos y alertar en caso de resultar ser una actividad sospechosa.
6. Respuestas de Servicio al Cliente: Son respuestas personalizadas del equipo de soporte a consultas o problemas planteados por los clientes.
7. Reseteo de Contraseña: Se envían cuando un usuario necesita ayuda para acceder a su cuenta, incluyendo un enlace o instrucciones para restablecer la contraseña de forma segura.
8. …y hay más, pero supongo que ya es suficiente para entender el concepto 🙂

¿Cual es la diferencia entre un email transaccional y un email “de marketing”?

Las diferencias fundamentales entre los emails transaccionales y los de marketing son su propósito y contenido.

Los emails transaccionales están personalizados para cada usuario y comunican información esencial.

Los de marketing se envían “en masa” a muchos usuarios, y su intención es promocionar algo o animarlos a realizar una acción específica.

Aunque esta entrada se centra en emails transaccionales, también te interesa conocer acerca de los protocolos de seguridad para emails SPF, DKIM y DMARC, ya que mejoran la seguridad y entregabilidad de los correos electrónicos en general.

¿Qué hay del tema legal?

Como no podría ser de otra forma, el consentimiento y la conformidad también son aspectos clave en los emails transaccionales.

Por ejemplo, en Europa, regulada por el GDPR, estos correos deben mantenerse estrictamente transaccionales y no deben incluir mensajes de marketing en ningún caso.

En cambio, en Estados Unidos, la ley CAN-SPAM (al menos de momento) permite cierta flexibilidad, pudiendo incluir promociones siempre y cuando el propósito principal del email sea transaccional.

¿Cómo debería ser un email transaccional?

¿Cómo puedes asegurarte de que tus emails transaccionales sean efectivos y cumplan su función?

En mi opinión deben cumplir estas tres cualidades: deben ser minimalistas, directos y útiles.

Si se cumplen estás mejorando la experiencia del usuario y evitarás esas confusiones que suelen terminar con llamadas al servicio de atención al cliente.

Aquí tienes un ejemplo de email transaccional, con un mensaje claro y directo, que proporciona toda la información relevante sin añadir contenido superfluo, y ofrece acciones muy claras.